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よくある質問
- QスタッフIDとは何ですか？
- A名称は社員番号、従業員コードなど企業様によって異なりますが、雇用元企業様から従業員様1人1人に個別に割り当てられる番号（アルファベットや記号が含まれる場合もあります）のことです。
多くの企業様の場合、雇用契約書やタイムカードに記載があります。雇用元企業様から弊社エーピーシーズへお客様の情報が到着していれば、弊社サポートセンターでもお調べ・回答が可能です。お問い合わせフォームに必要事項をご記入いただき、お問い合わせ内容欄へ「スタッフIDを確認したい」旨を明記の上でサポートセンターへお問合せ下さい。 - Q企業ID・スタッフIDはわかるが登録ができない
- A企業ID・スタッフIDの入力に間違いがないか今一度ご確認ください。間違いない場合は弊社エーピーシーズへお客様の情報が到着していない可能性があります。状況をお調べ致しますので、お問い合わせフォームの必要事項+お問い合わせ内容欄へ「勤務開始日」「お手元にあるスタッフID」を明記の上、速払いサポートセンターへお問合せ下さい。
また、過去に一度でも利用登録が完了したスタッフIDでは新たな利用登録はできませんので、一時退職・再入社等のご事情で過去に発行したログイン情報が不明となった場合も速払いサポートセンターまでお問合せ下さい。 - Q登録完了メールや仮登録申請（またはお問合せ）の返信がこない
- A登録完了メールは通常 即時～数分、仮登録申請（またはお問合せ）への返信については通常1～2営業日で届きます。届かなければ不達となった可能性が高いため、まず「sokubarai.com」ドメインからのメールが受信可能となるように設定（受信許可設定）を行ってください。
パスワードをご自身で設定して利用登録が完了した方：登録が無事完了していれば、完了メールを受信できていなくてもログイン・ご利用は可能です。ログイン後は登録メールアドレスが正しいか、必ずご確認下さい。
ログインIDとパスワードがメールで発行される方：再発行いたしますので、お問い合わせフォームの必要事項+お問い合わせ内容欄へ「ログインID・パスワードが受信できなかった」旨を記載いただいた上で、速払いサポートセンターへお問合せください。ログイン後は登録メールアドレスが正しいか、必ずご確認下さい。
仮登録を申請(またはお問合せ)した方：上記メール受信設定を行っていただいた上で、再度申請をお願い致します。 - QID・パスワードが正しいはずなのにログインできない
- Aエーピーシーズでは速払いサービス・web給与明細サービスの2種類のサービスを提供しています。アクセスしているwebサイトを間違えていないか、今一度ご確認下さい。原因が不明な場合はお問合せフォームの必要事項+お問い合わせ内容欄へ「利用したいサービス名・ログインを試したサイトURL・お手元にあるID/PW」を明記の上、速払いサポートセンターへお問合せ下さい。
- Q携帯電話を機種変更したらどうすればいいですか？
- A特に手続きは必要ありません。従来のID・パスワードでログイン・ご利用が可能です。メールアドレスを変更した方はログイン後に登録メールアドレスの修正を必ず行って下さい。
- Q利用可能額が加算されない
- A雇用元企業様から配布される利用ガイドの「利用可能額加算」「利用可能額算出ルール」に関する記載を今一度ご確認下さい。おかしい場合はお問い合わせフォームの必要事項+お問い合わせ内容欄へ「勤務日時」を明記の上、速払いサポートセンターへお問合せ下さい。
- Qタイムシートの送付先は速払いサポートセンターですか？
- Aタイムシートの送付先は速払いサポートセンター（エーピーシーズ）ではございません。雇用元企業様からの指示に従って提出をお願い致します。ご不明な場合はご自身の雇用元企業様へお問合せ下さい。
- Q利用可能額更新のお知らせが届かなくなりました
- Aお知らせメールが受信できなくても、利用可能額が更新されていれば速払いは利用可能です。ログインし利用可能額の表示を確認してみて下さい。携帯電話会社等の迷惑メールフィルタが更新されると、メールが突然受信できなくなることがあります。フィルタ解除ではなく、「sokubarai.com」ドメインからのメール受信許可設定を行って下さい。解消されなければ携帯電話会社へ相談するか、別のメールアドレスを登録してみて下さい。
- Q利用可能額が突然0になって申込できなくなりました
- A速払いサービスは、雇用元からの給与(多くの場合月１回支給)の一部を事前に受取りできるサービスです。雇用元の給与計算と連動したサービスになっているため、利用可能額は通常 月に1回、給与締日付近にリセットされます。リセットされるタイミングは、雇用元から配布される案内用紙の「毎月の最終申込締切」についての記載をご確認下さい。残っていた利用可能額は通常の給与支払いに組み込まれますのでご安心ください。
- Qガラケー(フィーチャーホン)でも使えますか？
- Awebサイトへアクセスできればご利用頂けます。「SSL通信が無効です」「接続が中断されました」等のエラーでwebサイトが一切表示されない場合は、まず携帯電話会社へご相談下さい。
- Q携帯電話以外からでも使えますか？
- Awebサイトへアクセスできれば他の携帯電話やパソコンからでもアクセス、ご利用いただけます。ID・PWの管理には十分ご注意下さい。
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「速払いサービスの登録⽅法がわからない」「企業ID, スタッフIDって何?」「ログインに必要な情報を忘れてしまった」など、どんなことでもお気軽にお 問い合わせください。
※速払いサービスのお問い合わせ窓⼝は、雇⽤元企業ではなく、株式会社エーピーシーズとなります。